سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على رضاك التام، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
- مدة الاسترجاع أو الاستبدال: يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. هذا يمنحك الوقت الكافي للتأكد من أن المنتج يلبي توقعاتك.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل كامل قد لا يكون مؤهلاً للاسترجاع لضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع العملاء.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب. في هذه الحالة، يتكفل المتجر بتغطية تكاليف الشحن بالكامل.
- استثناءات: لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية مثل الإكسسوارات المستخدمة أو الملابس بعد غسلها، أو أي منتجات قابلة للاستهلاك الشخصي، لضمان الصحة والسلامة والحفاظ على جودة المنتج.
معالجة الطلبات: نحرص على معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة ومرونة لضمان راحتك ورضاك، مع تقديم الدعم اللازم خلال كل خطوة من خطوات العملية.